На российском рынке в сфере поставок оборудования присутствуют и международные компании. "COFCO" — одна из самых известных. Организация уже воплотила сотни проектов по всему миру. Мы решили узнать информацию из первых уст и пригласили на интервью менеджера по работе с клиентами — Игоря Шилова. Он представляет .
Игорь, здравствуйте. Вы работаете в одной из самых крупных компаний, связанных с обеспечением зерновой промышленности. Расскажите нашим читателям об организации и ее проектах.
Здравствуйте. Начну с того, что компания появилась в 1965 году и предоставляет комплексные решения для зерноперерабатывающих предприятий. Организация находится в подчинении китайской корпорации "". Но мы реализуем проекты не только в Китае и России - заказчики из других стран тоже часто обращаются за помощью, вдохновленные нашими работами и качеством продукции.
Только что вы упомянули о проектах. Пожалуйста, объясните, о чем именно идет речь?
В Китае реализованы крупные проекты — . Также у компании есть решения для хранения и сушки зерна, логистики. А в ассортименте имеется оборудование, в том числе конвейерное, измерительное, упаковочное, зерноочистительное, погрузочное и вспомогательное.
Что значит вспомогательное оборудование? Приведите, пожалуйста, примеры.
Я говорю о пылеуловителях, вентиляторах, воздушных затворах. Немногие компании в России предлагают такое оборудование, . Еще мы поставляем лабораторные мукомольные машины. Это монопольная техника, которая применяется для измельчения пшеницы в муку. Машины изготовлены с применением современных технологий, обеспечивающих возможность крупномасштабного производства.
Какие решения компания берет за основу в работе с клиентами и при разработке проектов? Где тестируют оборудование?
У компании есть собственный научно-исследовательский центр. За годы работы специалисты изучили существующие технологии и изобрели новые способы модернизировать технику. Тестирование происходит в обязательном порядке сразу после введения в ассортимент новых моделей. В ходе реализации проектов по обеспечению предприятий специалисты осуществляют пуско-наладочные работы и оценивают функциональность техники.
Игорь, разрешите задать вопрос личного характера. Вы были осведомлены о нюансах зерноперерабатывающих производств до работы в компании? Или усвоили знания уже здесь?
Я давно интересовался этой отраслью, поэтому и пришел работать в компанию, имеющую к ней отношение. У меня нет специального образования, поэтому нюансы я освоил уже здесь. Несколько раз лично посещал предприятия и тестировал работу оборудования. Меня очень интересуют новинки, которые выходят у нашей компании. Чтобы грамотно преподнести потенциальным заказчикам продукцию, я должен отлично разбираться в ней.
Вы просто консультируете клиентов по теме оборудования или занимаетесь поставками? Расскажите немного о специфике вашей работы в организации.
Моя задача — помочь клиентам выбрать оборудование, предложить оптимальное решение для их бизнеса и принять обратную связь. В мои обязанности входит общение с заказчиками и закрытие возражений. Напрямую поставками я, конечно, не занимаюсь.
А что должен сделать потенциальный клиент, чтобы заказать в "Cofcoet" оборудование или проект?
Потенциальному клиенту достаточно просто . В России есть филиал, поэтому осуществить это несложно. Клиенты могут позвонить по телефону, заполнить форму заказа или обратной связи на сайте. Недавно с одним из заказчиков у меня состоялся интересный разговор. Он упомянул, что изначально собирался покупать оборудование в другой компании. Заполнил форму на сайте, но ему не перезвонили. Вот в мои обязанности входит исключение подобных ситуаций. В итоге клиент узнал о нашей компании, приобрел технику и остался доволен.
Игорь, в первом вопросе мы с вами обсуждали заказчиков из других стран. Мы правильно понимаем, что компания обеспечивает транспортировку оборудования? Или в других странах есть филиалы?
Да, конечно, мы осуществляем транспортировку. Компания разработала оптимальные маршруты для оперативных поставок оборудования в разные страны. Система годами отлажена и работает безукоризненно. Судя по обратной связи от заказчиков, которую я регулярно получаю, отгрузка техники происходит без задержек.
А как быть с гарантийным и сервисным обслуживанием техники? Куда клиентам обращаться, если оборудование выйдет из строя?
Мы несем ответственность за продукцию, которую поставляем и проекты, которые реализуем. Клиент всегда может связаться с менеджером для разрешения ситуации. Специалист подскажет, к каким партнерам обратиться и какие запчасти заказать для ремонта.
Мы знаем, что среди услуг "Cofcoet" есть обслуживание объектов "". В чем заключается это направление?
Попробую описать всю цепочку. Допустим, потенциальный клиент обращается в нашу компанию. Мы должны изучить его потребности и проблемы. Если у него уже имеется производство, специалисты анализируют результаты, которые есть на данный момент. Важно правильно выявить проблему и только после этого предлагать недостающее на производстве оборудование. После детального анализа мы договариваемся о поставке техники, реализуем проект и следим за работой предприятия.
Иногда обращаются заказчики, которые только начинают свой бизнес. В этом случае наша задача полностью спроектировать будущее предприятие, воплотить задуманные решения и обеспечить бесперебойную работу оборудования.
Благодарим за ответ. Расскажите, пожалуйста, о еще одном направлении деятельности компании — реконструкции объектов.
Мой ответ будет немного соотноситься с предыдущим. То есть если у клиента уже имеется предприятие, мы анализируем технологическую базу и предлагаем более современные решения. Наша цель — улучшение существующих заводских условий. Возможно, для более качественной выработки продукции не хватает какого-то оборудования, или техника просто устарела. Мы выявляем эту "прореху", рассчитываем приблизительную выгоду, которую получит клиент после модернизации и отдаем проект на одобрение.
И последний вопрос. Возможны ли консультации для клиентов, которые пока не собираются приобретать оборудование, но хотят сделать это в перспективе? Или компания заинтересована только в "теплой" целевой аудитории?
"Cofcoet" идет навстречу и тем, кто приходит конкретно за поставкой и тем, кто хочет подробнее узнать о продукции. Мы никогда не отказываем в профессиональной консультации. Нам важно заинтересовать потенциального заказчика и обрисовать его выгоду. Но у каждого человека должно быть время на принятие решения, и мы уважаем это время.
Игорь, спасибо за откровенный разговор. Теперь наши читатели смогут больше узнать о вашей компании "изнутри". От лица редакции желаем вам профессиональных успехов!
После разговора с Игорем мы оценили масштаб компании. Организация имеет широкий ассортимент оборудования и готовых решений для зерноперерабатывающих предприятий. Помимо качественной продукции "" предлагает клиентам безупречный сервис. Комплексный индивидуальный подход — наиболее распространенная причина выбора этой компании клиентами.
